Responsable Technique SAV H/F - Groupe Odice

Le Groupe ODICE est avant tout un groupe indépendant et familial, qui a grandi en gardant son esprit de famille. Il réunit aujourd'hui douze entreprises et s'est imposé comme un leader de l'installation et des services en cuisines professionnelles et froid industriel.

Garant de la qualité technique et de la performance des interventions SAV de l'agence, le responsable technique
encadre et accompagne les techniciens au quotidien, apporte l'expertise de second niveau sur les pannes
complexes et pilote la maintenance préventive des contrats. Il travaille en binôme avec le pôle administratif de
l'agence : à lui la dimension technique et terrain, au pôle administratif la planification, la facturation et la relation
client courante.

Missions principales :

1. Support et expertise technique

• Apporter un support technique aux techniciens terrain.
• Prendre en charge les appels techniques des clients.
• Être le référent technique du bureau pour tous les interlocuteurs : fournisseurs, plateau SAV, techniciens et clients.
• Traiter la partie technique des réclamations clients, en lien avec le Responsable SAV.

2. Diagnostic, devis et qualité des interventions

• Valider les diagnostics et les préconisations (réparation ou remplacement) avant chiffrage.
• Contrôler les devis SAV et les envoyer aux clients.
• Contrôler la qualité des bons d'intervention dans Praxedo : diagnostic, pièces, temps passés, photos et relevés.
• Suivre les rappels et retours sur intervention, puis mettre en place les actions correctives.

3. Pilotage et fiabilité des données

• Être garant de plusieurs indicateurs du Cockpit (référencement des techniciens, litiges d'intervention, etc.).
• Veiller au bon usage des codes d'activité (facturable, garantie, improductif, trajet) pour fiabiliser les données de pilotage.

4. Compétences et formation

• Identifier les besoins en formation des techniciens.
• Construire le plan de formation et suivre la montée en compétences, avec un objectif de polyvalence froid, cuisson et laverie.

5. Sécurité, conformité et réglementation

• Faire respecter les règles de sécurité et suivre les habilitations et leurs échéances : électrique, attestation de capacité fluides frigorigènes (F-Gas) et gaz.
• Assurer la traçabilité réglementaire des fluides frigorigènes : fiches d'intervention, contrôles d'étanchéité et récupération des fluides.
• Participer à l'analyse des accidents et presque-accidents, et au suivi des EPI.

6. Moyens matériels

• Gérer l'outillage, les appareils de mesure et les stocks des véhicules, avec l'équipe administrative.
• Proposer les investissements nécessaires.

Formation

• Bac +2 (BTS FED, MS, CRCI, électrotechnique) ou équivalent par l'expérience

Expérience

• 5 ans minimum en maintenance d'équipements de cuisine professionnelle (froid, cuisson,
  laverie), dont une première expérience de référent ou chef d'équipe

Compétences techniques

• Froid commercial, électricité / électrotechnique, gaz ; lecture de schémas ; diagnostic sur
  équipements électroniques ; attestation fluides frigorigènes ; habilitation électrique

Outils

• GMAO / application terrain (Praxedo), ERP (Flex), pack Office

Savoir-être

• Leadership de proximité, pédagogie, rigueur, sens du client, calme sous pression, esprit
  d'équipe avec l'administratif

Conditions

• Permis B indispensable ; déplacements sur le secteur de l'agence, ponctuellement
  inter-agences ; participation possible aux astreintes

• GMAO
• Électricité
• Connaissances en génie électrique
• Relation client
• SAV
• Pack Office
• Facturation
• Flex
• Règles de sécurité
• Utilisation des équipements de protection individuelle