Téléconseiller H/F - GROUPE EMPREM

Rejoignez une équipe dynamique où chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence avec vos compétences et votre savoir-faire.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, un Conseiller clientèle H/F pour rejoindre son agence située à Aubagne.

Au sein d'une équipe dynamique, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et aurez pour objectif de leur apporter un accompagnement de qualité, en répondant à leurs demandes et en leur proposant les solutions adaptées.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients ;
• Répondre aux appels entrants et prendre les rendez-vous ;
• Traiter les demandes reçues par e-mail ;
• Informer et conseiller les clients sur les produits et services ;
• Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur suivi ;
• Effectuer les relances concernant les devis, déménagements, impayés, etc. ;
• Rédiger les courriers et réponses clients ;
• Traiter les demandes de résiliation ;
• Identifier et régulariser les éventuelles anomalies administratives ;
• Établir et transmettre les devis ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience d'au moins 1 an dans la relation client, le conseil ou un environnement similaire.

Nous recherchons avant tout une personne :

• À l'aise au téléphone et avec la relation client ;
• Dotée d'un excellent sens du service ;
• Dynamique, organisée et rigoureuse ;
• Capable d'identifier rapidement les besoins d'un client et d'apporter une réponse adaptée ;
• À l'aise avec les outils informatiques, notamment Word, Excel et Outlook ;
• Capable de gérer plusieurs demandes simultanément et de travailler en équipe.

Aucun diplôme spécifique n'est exigé : c'est votre expérience et votre sens du service qui feront la différence.

• Outlook
• Appels entrants
• Excel
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Analyse des besoins client
• Word
• Permanence téléphonique