Conseillère Clientèle H/F - GROUPE EMPREM

Rejoignez une équipe dynamique où chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence avec vos compétences et votre savoir-faire.

Relation client :

• Accueillir les clients à l'agence ou au téléphone, gérer les appels entrants, les rendez-vous, et assurer une orientation adaptée.
• Créer et mettre à jour les dossiers clients, assurer la traçabilité via le CRM.
• Répondre aux sollicitations multicanales (site web, email, téléphone, accueil physique).
• Conseiller les clients sur les offres, contrats et options disponibles.
• Réaliser des pré-diagnostics de dépannage, planifier les interventions techniques.
• Suivre les dossiers clients (relances, impayés, déménagements, devis...).

Gestion administrative :

• Traiter et saisir les bulletins d'intervention des équipes techniques.
• Accompagner les clients dans le montage de dossiers d'aides financières (CEE, fiches travaux...).
• Gérer les encaissements, factures, avoirs, résiliations et remboursements.
• Assurer le suivi des non-conformités, rédiger les courriers clients, classer les documents.
• Répondre aux réclamations clients courantes avec rigueur et professionnalisme.

Savoir-faire :

• Solide appétence pour la relation client.
• Maîtrise des offres commerciales et contrats.
• Aisance avec le Pack Office (Word, Excel) et les outils CRM.
• Excellentes capacités rédactionnelles et de diagnostic de premier niveau.
• Gestion des conflits et sens de la diplomatie.

Savoir-être :

• Aisance relationnelle, rigueur, sens du service.
• Esprit d'équipe, organisation, réactivité.
• Maîtrise de soi, respect des consignes et implication.

• Sens du relationnel
• Conseils clientèle
• Appels entrants
• Excel
• Relation client
• Pack Office
• Word
• Compétences rédactionnelles
• Gestion des conflits
• Encaissement
• CRM
• Réactivité