Agent Chargé de l'Intruction des Titres d'Identité et de Voyage - Commune d'Auriol H/F - Communes

Chargé de l'instruction des demandes des titres d'identité et de voyage ainsi que des attestations d'accueil. Délivrance des CNI-passeports réceptionnés ainsi que de la destruction des titres.- Travail en bureau et guichet d'accueil- Horaires réguliers, liés à l'accueil du public- Contraintes horaires en fonction des remplacements au sein du service pour assurer les RDV et la restitution des titres dans ce cas bien précis- Pics d'activités liés aux demandes des usagers - Respect des obligations de discrétion et de confidentialité - Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions- Lutte contre la fraude documentaire et à l'identité - Responsabilité nominative - Polyvalence- Autonomie et prise de décision- Habilitation carte agent ANTS (Agence nationale des titres sécurisés)Responsable de I 'instruction, de la réception et de la destruction des titres sécurisés liés à l'identité et au voyage, il est le garant d'une éthique de service public, du respect des textes, de la qualité d'accueil des usagers et de la gestion de leurs demandes.- Relations continuelles avec le public- Prise de rendez-vous- Instruction et délivrance des titres sécurisés (passeport biométrique + CNI)- Archivage et destruction des demandes - Destruction des titres sécurisés physique et électronique- Attestations d'accueil : instruction et enregistrement- Relations avec les autorités institutionnelles (CERT, Perf 13, ANTS...)- Travail en équipe au sein du service / Cohésion du groupe- Travail en réseau avec les officiers d'état civil d'autres communes- Assure le relai d'information entre l'usager et les autres services lorsqu'ils sont fermés- Accueil physique et téléphonique du public- Polyvalence pour les besoins du Pôle

- Techniques d'accueil, règles de communication - Fonctionnement du logiciel de prise de RDV et du standard interne au service- Logiciels de bureautique- Progiciel de gestion- Vocabulaire professionnel du service- Procédures administratives : Analyser, gérer, instruire et transmettre- Techniques de recherche documentaire- Application de la réglementation en vigueur- Connaissances en matière d'état civil et contre la lutte à la fraude à l'identité et documentaireTraitement des dossiers et saisie de documents :- Parfaite maîtrise du progiciel ANTS sur les Cni-Passeports : enregistrer et saisir des données informatiques et formalités administratives (logitud) pour l'archivage- Maîtrise des logiciels bureautique et messagerie (Word, outlook...)- Tenir à jour les documents ou les déclarations imposées par les dispositions légales et réglementaires- Analyser et gérer les demandes au cas par cas puis instruire les dossiers- Transmettre à l'autorité compétente les compléments ou les actes particuliers- Vérifier la validité des informations traitées- Respecter les règles de discrétion et confidentialitéAccueil physique et téléphonique du public :- Accueillir, informer et orienter le public en fonction des demandes- Conserver sa neutralité et objectivité face aux situations - S'adapter aux publics de cultures différentes dans le respect de la réglementation liée à l'activité du service- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous- S'exprimer clairement et reformuler les demandes- Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence- Gérer les situations de stress et réguler les tensionsRenseignement et orientation du public :- Gérer le planning des RDV cni-passeports et attestation d'accueil- Aider à rédiger des documents administratifs- Présenter des documents d'information et de communication- Sens du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue- Calme et maîtrise de soi- Rigueur et sens de l'organisation- Discrétion et confidentialité- Autonomie- Polyvalence- Dynamisme- Goût du travail en équipeNiveau Brevet des collègesFormation en continue durant la carrière professionnelle notamment sur la réglementation en vigueur sur l'état civil, l'identité et la fraude documentaire

• Logiciels de gestion d’entreprise
• Outlook
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Fraude
• Dynamisme
• Autonomie
• Word
• Gestion des rendez-vous
• Ant
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation