Gestionnaire de Parc Informatique - Support Utilisateurs H/F - Centre Hospitalier Louis Brunet D'allauc

Définition du poste
Le technicien assure la gestion opérationnelle du parc informatique et le support de proximité aux utilisateurs du système d'information. Il contribue à la disponibilité des équipements et des applications métiers ainsi qu'à la continuité de service au sein de l'établissement.

Activités principales
- Assurer la gestion du parc informatique : commandes, réception, préparation, déploiement, maintenance, inventaire et réforme des équipements
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels
- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements bureautiques et applicatifs métiers
- Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et applicatifs métiers
- Participer aux opérations de déploiement et de mise à jour des équipements et logiciels
- Mettre à jour l'outil de gestion de parc et assurer la traçabilité des interventions

Activités secondaires
- Participer aux projets d'évolution du système d'information
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et utilisateur
- Participer au suivi d'activité à travers les outils de reporting (indicateurs, tableaux de bord)
- Assurer l'interface avec les prestataires et fournisseurs
- Participer à la veille technologique et fonctionnelle

Savoirs
- Environnements Windows et outils bureautiques Microsoft 365/WSUS/MDT/Intune
- Active Directory : Gestion des comptes, groupes et GPO.
- Gestion des droits d'accès et des partages réseau
- Outils de gestion de parc et de ticketing
- Applications métiers hospitalières (DPI, logiciels administratifs et métiers)
- Notions en systèmes, réseaux et sécurité informatique
- Règles de sécurité des systèmes d'information et protection des données
- Connaissances générales du fonctionnement d'un établissement de santé (atout)
Savoir-faire
- Gérer un parc informatique sur l'ensemble de son cycle de vie
- Installer, configurer et maintenir des postes de travail et périphériques
- Diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau
- Prioriser et traiter les demandes utilisateurs dans un contexte de production
- Travailler en mode projet sur les déploiements et évolutions
- Utiliser les outils de suivi d'activité et de gestion des incidents
- Appliquer les règles de sécurité des systèmes d'information

Savoir-être
- Sens du service et de la relation utilisateur
- Rigueur et organisation
- Autonomie et réactivité
- Esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation et gestion des priorités

Conditions d'exercice
- Horaires : 8h00 - 17h00
- Participation au support utilisateurs et à la continuité de service
- Participation possible aux astreintes informatiques
- Déplacements fréquents dans les services de soins et administratifs
- Environnement hospitalier pouvant impliquer des situations sensibles

Experience: Débutant accepté

Compétences: Déployer des réseaux informatiques,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Former les utilisateurs aux nouvelles technologies,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités hospitalières

• Diagnostic de pannes
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Gestion de parc
• Veille technologique
• Autonomie
• WSUS
• Création d'une base documentaire
• Windows
• Système d'information
• Réactivité
• Capacité d’adaptation