Conseiller Accueil Service H/F - GROUPE PARASCANDOLA

Rejoignez le Groupe PARASCANDOLA, acteur familial dynamique du secteur Automobile, multimarque et multisite qui rayonne dans le sud-est de la France !
Fiers de notre label GREAT PLACE TO WORK, nous prônons une culture d'entreprise à la fois chaleureuse et ambitieuse et mettons l'accent sur le bien-être et l'engagement de nos 330 collaborateurs.

Vous souhaitez un environnement où convivialité et réussite vont de pair ? C'est par ici que ça se passe.

Le Groupe PARASCANDOLA recrute, pour sa concession Citroen /DS située à Aubagne, un(e) CONSEILLER(ERE) ACCUEIL SERVICE.
Le(a) Conseiller(ère) Accueil Service est le premier contact du client au service Après-Vente. Il/elle garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site.
Son rôle consiste notamment à accueillir, orienter et accompagner chaque client tout au long de son parcours après-vente. Le(a) conseiller(ère) accueil service participe activement à la satisfaction client.

Les principales missions du/de la conseiller(ère) accueil service sont notamment :

Accueil et relation client
- Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
- Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales...).
- Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.

Conseil et développement commercial
- Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations...).
- Établir et proposer des devis.
- Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.

Organisation du parcours client
- Planifier et organiser les rendezvous SAV : prise, modification, confirmation.
- Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.
- Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.

Suivi administratif et qualité
- Assurer le suivi complet des dossiers : devis, factures, relances.
- Organiser la mise à disposition des véhicules de location et proposer des devis de location/créer des contrats de location dans le cadre de l'activité Rent.
- Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du constructeur Citroën et DS.
- Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Citroën

Les qualités de rigueur, de dynamisme et un excellent relationnel sont nécessaires.
Une première expérience réussie d'au moins 1 an dans l'automobile et dans un poste de Conseiller(ère) Accueil Service serait un plus.
Permis B en cours de validité est requis.

• Sens du relationnel