Ingénieur Support Technique Produit - Clients OEM H/F - Tescan France

Tescan France (100 personnes) est la filiale française de Tescan Group (850 personnes) dont le siège est en République Tchèque.

Vous trouverez tous les informations concernant l'entreprise sur le site : www.tescan.com

Chez Tescan, Travaillez avec les deux côtés de votre cerveau - et tout votre coeur. Vous contribuez à façonner des solutions techniques uniques qui soutiennent des découvertes à l'échelle mondiale.
Rejoignez une équipe où l'innovation a du sens, et où vos idées - comme votre impact - sont réellement reconnues.
Collaborez avec des esprits brillants à travers le monde et appréciez autant le chemin que les résultats.

Tescan est un employeur garantissant l'égalité des chances.
Nous soutenons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les collaborateurs.

Ingénieur Support Technique Produit - Clients OEM

L'Ingénieur Support Technique Produit - Clients OEM joue un rôle clé dans le support technique avancé, la formation et l'expertise produit pour les colonnes OEM, notamment FIB, SEM, GIS et leurs accessoires associés. En collaboration avec les partenaires OEM et les équipes internes à l'échelle mondiale, vous contribuerez à garantir un haut niveau de qualité de service, d'expertise technique et de satisfaction client sur le long terme.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons en CDI. Le poste est à pourvoir dès que possible.

Ce que vous ferez

- Fournir un support technique avancé à distance aux partenaires OEM et accompagner la résolution de problématiques techniques complexes.
- Réaliser des diagnostics et des analyses des causes racines afin d'assurer une résolution efficace des incidents.
- Garantir le respect des engagements SLA et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Assurer le suivi des problématiques techniques jusqu'à leur résolution complète.
- Être l'interface technique principale entre les clients OEM et les équipes internes.
- Organiser et animer des formations techniques pour les partenaires OEM.
- Former et accompagner les ingénieurs Field Service à l'échelle mondiale.
- Maintenir et développer l'expertise technique interne sur les colonnes OEM et systèmes associés.
- Accompagner les sites de production internes utilisant les colonnes fabriquées à Fuveau.
- Suivre les colonnes et accessoires retournés dans le cadre du processus RMA.
- Coordonner la planification des réparations avec les équipes de production conformément aux engagements SLA.
- Veiller à la disponibilité des pièces détachées nécessaires aux réparations.
- Assurer le lien technique entre les équipes Service, Production et Supply Chain.
- Intervenir sur les sites des partenaires OEM pour les installations, tests d'acceptation et missions techniques.
- Réaliser les tests d'acceptation des systèmes et obtenir les validations nécessaires permettant la facturation.
- Fournir un support de renfort aux activités Field Service lorsque nécessaire.
- Réaliser des missions de mesures de conformité en laboratoire si besoin.
- Développer et maintenir la documentation de service, notamment les procédures de maintenance préventive, guides de dépannage, formulaires de diagnostic et documentation RMA.
- Contribuer à l'analyse de l'obsolescence produit avec les équipes R&D et Product Management.
- Participer au développement des offres de services associées et aux démarches d'amélioration continue.
- Identifier et remonter les problèmes techniques récurrents afin d'améliorer la fiabilité des produits.
- Contribuer à la capitalisation et à la transmission des connaissances techniques au sein du département Service.
- Participer, lorsque nécessaire, aux activités de support client téléphonique et à distance de niveau 1 pour Tescan France.

Ce que vous apporterez

- Vous êtes à l'aise avec l'électronique, la mécanique, les systèmes sous vide et l'instrumentation scientifique.
- Vous avez une expérience confirmée en diagnostic, dépannage et analyse des causes racines.
- Vous êtes capable de rédiger une documentation technique claire et structurée.
- Vous communiquez professionnellement en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Vous avez un fort sens du service client et appréciez la résolution de problématiques techniques complexes.
- Vous travaillez de manière autonome et savez organiser efficacement vos priorités.
- Vous faites preuve d'un excellent esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
- Vous aimez transmettre vos connaissances et accompagner le développement des équipes.
- Vous collaborez facilement avec des équipes multiculturelles et internationales.
- Vous abordez votre travail avec rigueur, méthode et crédibilité technique.
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Master, ou équivalent, en électronique, physique, instrumentation, maintenance industrielle ou domaine connexe.
- Vous justifiez d'une expérience significative en support technique, ingénierie de service ou dans un environnement OEM.

• Maintenance de machines
• Esprit d'analyse