Les missions du poste
L'agent d'accueil du service Logement est chargé de l'accueil téléphonique, et physique sur rendez-vous, et information des demandeurs de logement social.
Elle assure également la saisie, le renouvellement et la mise à jour des dossiers de demandes de logements sociaux au titre du guichet enregistreur de la Ville.
Elle assure l'exécution de tâches administratives (rédaction de courriers, tri du courrier, rédaction de notes de synthèses, ...)
L'agent participe à la production de statistiques et à la tenue de l'observatoire du logement communal
- Exécution des tâches administratives liées au traitement des demandes de logement, à l'accueil téléphonique, et physique sur rendez-vous public,
- Saisie, renouvellement et mise à jour des dossiers de demandes de logements sociaux au titre du guichet enregistreur de la Ville.
- Signalement de situation préoccupantes, gestion de l'ensemble des demandes de RDV des demandeurs de logements,
- Suivi administratif des dossiers via le SNE (réforme dossier unique) et Pelehas : lors de l'enregistrement ou de la modification des dossiers, les mettre à jour, maintenir ou renouveler les demandes, être force de proposition de candidatures en vue de passage en CAL auprès de la Responsable, scanner les documents et les vérifier (charte dossier unique), actualisation des ressources des demandeurs de logements,
- Réaction de notes de synthèse sur les demandeurs de logement, de courriers et de mails au secrétariat du maire et du 1er Adjoint, et différents partenaires institutionnels et associatifs ou bailleurs sociaux, archivage, mailings, photocopies, mise sou plis...
- Production de statistique et participation à la tenue de l'observatoire du logement communal, synthèses et bilans pour reporting auprès des élus,
- Accueil physique des demandeurs de logements sur RDV : après préparation de ses permanences, accueil physique des personnes à la recherche d'un logement ou rencontrant des difficultés d'ordre locatif, synthèse de la demande, orientation de la famille, conseils, saisie des éléments d'information de gestion des demandes dans les outils informatiques (Pelehas, Tableaux de permanences réunies),
- Accueil téléphonique des usagers au besoin : répondre aux interrogations des usagers, les orienter et mettre à jour leur dossier de mande de logement social, enregistrer les demandes de rendez-vous et autres requêtes dans l'outil dédié (Pelehas) et faire un reporting régulier à la Directrice du Pôle habitat Logement.
Le profil recherché
Savoir
- Connaissances générales en matière d'habitat et de logement social
Savoir-faire
- Logiciels bureautiques
- Logistique administrative
- Capacité à travailler en équipe
Savoir être
- Organisation
- Rigueur
- Aisance relationnelle
Particularités du poste :
Utilisation d'un Logiciel Métier Pelehas et SNE (cerbère)