Responsable du Service Clients H/F - 13

Votre mission

En tant que Chargé(e) de Livraison & Relation Clients, vous êtes un maillon essentiel de la chaîne de service. Vous assurez des livraisons fiables tout en développant une relation client de proximité.

Assurer la livraison des pièces automobiles

- Vérifier la conformité et l'état des pièces avant le départ.
- Livrer les pièces automobiles dans les délais et selon les itinéraires définis.
- Entretenir le véhicule de livraison (contrôles visuels, niveaux, propreté).
- Gérer les retours clients selon les procédures internes.

Développer la relation avec les clients professionnels

- Présenter les services et offres lors des tournées et lors de démarches terrain.
- Démarcher physiquement et téléphoniquement pour développer le portefeuille clients.
- Réaliser des ventes additionnelles et valider les commandes dans l'outil dédié.
- Représenter l'entreprise avec professionnalisme et exemplarité.
- Identifier les besoins clients, transmettre les informations importantes et contribuer à la satisfaction générale.

Participer au fonctionnement global du centre

- Aider à la préparation des commandes lorsque nécessaire.
- Contribuer à la mise à disposition rapide et conforme des pièces.
- Assurer le contrôle qualité des pièces destinées au réemploi.
- Apporter un soutien ponctuel aux équipes de démontage.
- Utiliser un chariot élévateur ou une nacelle si autorisé et formé.
- Maintenir la propreté, la sécurité et le rangement des zones de travail.
- Signaler toute anomalie ou situation inhabituelle.
- Participer à la mise en oeuvre de la politique Qualité, Sécurité et Environnement.

Votre profil

Compétences et savoir-faire

- Permis B valide indispensable.
- Formation Bac commerce ou logistique appréciée.
- Connaissance des règles de transport et de sécurité.
- Maîtrise des outils informatiques de prise de commande et logiciels internes.
- Capacité à vérifier la conformité des pièces et gérer les retours.
- Respect strict des procédures internes.
- Connaissance du secteur automobile ou des pièces détachées (un plus).

Savoir-être

- Sens du service client, courtoisie et professionnalisme.
- Rigueur, engagement et transparence.
- Capacité à travailler en équipe.
- Attitude exemplaire en toutes circonstances.
- Respect des directives et des règles.
- Capacité à rendre compte des situations particulières.
- Adhésion aux valeurs : bienveillance, engagement, ambition.

A propos de nous

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