Customer Quality Manager H/F - 13

Nous recherchons un Customer Quality Manager pour l'équipe Qualité clients EMEA/Amériques.
Ce poste est à pourvoir à Aubagne.
À ce poste, vous serez chargé de gérer la relation globale avec les clients sous l'angle de la qualité.

Évoluez avec nous - Vos responsabilités

- Coordonner le processus de traitement des réclamations clients (de la réception de la réclamation à sa clôture). Assurer la liaison en matière de qualité entre le client et Sartorius
- Participer au traitement des réclamations clients critiques et complexes selon la méthodologie 8D si nécessaire. Contribuer à l'enquête, de la définition des mesures de confinement jusqu'au contrôle d'efficacité et aux enseignements tirés ; coordonner les ressources et les équipes mondiales et locales
- Participer au processus d'escalade des réclamations critiques afin d'affecter les ressources appropriées et de gérer la communication / coordonner les actions en interne et avec le client
- Participer aux enquêtes sur le site du client pour les situations critiques et aider le client à clôturer les enquêtes avec les plans d'action appropriés
- Être le point de contact unique et piloter et coordonner tous les sujets liés à la qualité : spécifications, déclarations, questionnaires, initiatives clients, etc.
- Faciliter les interactions avec les grands comptes au niveau local lorsque cela est nécessaire

Ce qui nous convaincra:

- Licence ou Master en sciences, ingénierie ou pharmacie, ou une longue expérience professionnelle dans des domaines connexes
- Plusieurs années d'expérience (souhaitée : dans le secteur pharmaceutique, des dispositifs médicaux ou des biotechnologies)
- Maîtrise de la méthodologie 8D et de l'analyse FMEA / analyse des risques, en tenant compte de tous les aspects de conformité
- Expérience dans les secteurs réglementés et solide connaissance des pratiques en matière de systèmes qualité et des réglementations associées
- Expérience préalable dans les processus liés à la relation client (obligatoire)
- Capacité à établir des relations solides avec toutes les parties prenantes concernées (internes et externes)
- Solides compétences en matière de négociation et de leadership
- Grand sens de l'initiative et forte capacité à se motiver soi-même et à motiver les autres
- Capacité à travailler au sein d'équipes multiculturelles
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Maîtrise de l'anglais (courant tant à l'écrit qu'à l'oral)
- Expérience souhaitée avec des outils logiciels de gestion des systèmes qualité