Superviseur Centre d'Appels H/F - 13

Depuis 50 ans, avec passion et humanisme, INTERIM NATION répond à toutes les problématiques de nos clients, en termes de Ressources Humaines :

- Formation,
- Recrutement CDD / CDI,
- Travail temporaire,
- CDI intérimaire,
- Conseil RH.

En 2017, INTERIM NATION a rejoint le groupe BELVEDIA, acteur majeur dans les métiers des Ressources Humaines. Fort de ses 60 agences d'emploi sur le territoire national, le groupe BELVEDIA vous assure Réactivité, Proximité et parfaite connaissance de votre secteur d'activité.


« Parce que l'homme est au coeur de notre métier, nous lui consacrons une place centrale. Nous mettons un point d'honneur à la création de relations humaines sincères fondées sur la proximité, l'intégrité et la confiance. »L'agence INTERIM NATION d' Aix-en-Provence recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la gestion d'appels externalisés , un Superviseur Cendre d'appels H/F, pour un CDI sur Meyreuil (13).
Au coeur de l'activité, vous pilotez le plateau au quotidien tout en étant présent(e) en prise d'appels. Vous animez et accompagnez l'équipe, garantissez la qualité de service et veillez à la performance opérationnelle (DMT, volumes, qualité).

Vos responsabilités :

- Pilotage opérationnel du plateau (volumétrie, files d'attente, priorités...)
- Suivi de la qualité et performance (contrôler les temps de traitement (DMT), réaliser des écoutes d'appels et retours constructifs...)
- Animation et accompagnement de l'équipe (montée en compétences des téléopérateurs, donner des feedbacks réguliers...)
- Relais terrain entre la direction et les équipes
- Contribution à l'amélioration continue