Conseiller Client H/F - 13

Un bout d'histoire

L'histoire de Florajet est celle d'une révolution dans le monde de la fleur, initiée par Philippe Lefrancq dans le charmant Luberon.

En 1992, il introduit une nouvelle approche dans l'industrie florale, marquée par l'innovation et l'adaptation aux technologies émergentes. Le système de transmission florale, alors obsolète, a été transformé par Florajet qui a mis en place un modèle plus efficace, réduisant ainsi les délais de livraison et optimisant le service client.

Cette initiative a amélioré les opérations pour les fleuristes et a également enrichi l'expérience d'achat. Avec l'avènement d'internet et des smartphones, Florajet a su rester à la pointe de la technologie, offrant une plateforme facile d'utilisation, accessible, et s'établissant comme un acteur majeur dans le secteur de la vente de fleurs en ligne.

Notre fonctionnement

Leader de la transmission florale, Florajet a su rester une entreprise familiale, à taille humaine.

Le siège social est composé d'une soixantaine d'employés où tous les services oeuvrent ensemble (services client, commercial, marketing et communication, ...).

C'est au moment des Fêtes à fleurs que l'activité est en pleine croissance et dans un véritable élan économique pour la région, des embauches supplémentaires sont effectuées.

Notre volonté de satisfaction

Florajet se focalise sur les valeurs humaines, sociétales et environnementales et fait de son réseau sa force. Sa volonté est de valoriser le savoir-faire de ses fleuristes.

L'entreprise, tournée vers l'avenir, se donne les moyens de la performance et de l'innovation, tout en étant résolument responsable, pour toujours mieux servir ses adhérents, ses clients et ses salariés.

L'esprit d'équipe et la volonté de fédérer autour de ses valeurs, a permis pour les 3 années concourues (2017, 2018, 2019), d'être élu « Service Client de l'année », meilleur site de e-commerce en 2022 et meilleur e-commerçant pour 2023 & 2024.Le Groupe RESEAU FLEURI,Florajet -

Leader de la transmission florale en France, recrute un Conseiller clientèle H/F pour son call- center

Lieu de travail : 84 Pertuis , au pied du Luberon, à moins de 30 mn au nord d'Aix en Provence ou 40 mn de Manosque.

Profil :

Autonome, polyvalent et investi sachant surtout bien s'exprimer à l'oral et à l'écrit

Rattaché au Service Clients, vous intégrez notre centre d'appel.

La maitrise de l'anglais serait un avantage pour communiquer avec nos partenaires à l'étranger.

Dans le cadre de votre mission, Vous utiliserez couramment les outils informatiques et téléphoniques pour les tâches suivantes :

· Gestion des appels et mails des clients et partenaires

· Saisie des commandes, géolocalisation des livraisons, suivi des livraisons

· Gestion des appels sortants (fleuristes) : placement des commandes via notre application métier, négociation avec nos adhérents fleuristes (frais de livraisons, choix floral ... )

· Gestion des litiges : SAV (non-livraison, délai non respecté, choix floral non respecté ... etc)

Planning :

Du Lundi au Samedi de 9h - 18h avec plusieurs rotations possibles - sur 4 semaines

Ainsi qu'un Dimanche (de 9h 12h40) par mois minimum et le reste en volontariat.