Superviseur Centre d'Appel H/F - 13

Job Link, cabinet de recrutement spécialisé CDD/CDI et intérim, recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le service client un : Team Leader Production (H/F) à Pertuis (84)

Vos missions au quotidien
Rattaché(e) au Responsable de Projet, vous encadrez une équipe de conseillers clients et assurez leur montée en compétences. Votre rôle est clé dans l'animation, la motivation et la performance de votre équipe.

Vos missions principales :

- Piloter la performance : suivi des indicateurs, analyse des résultats, coaching et mise en place de plans d'actions.
- Animer et encadrer l'équipe : gestion des absences, briefings, évaluations, fidélisation et formation des collaborateurs.
- Garantir la qualité de service : assurer la disponibilité des outils, veiller au respect des normes et proposer des pistes d'amélioration.