Charge de Support Operationnel H/F - 13

Vous recherchez un emploi ? L'agence de recrutement Connectt de Rouen vous offre des opportunités dans le secteur du médical, du BTP et de l'industrie. Vous bénéficierez des meilleures offres, d'un service de qualité ainsi qu'un accompagnement personnalisé pour répondre à vos attentes.Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI de Syclef, qui rassemble une vingtaine de collaborateurs, au service de l'ensemble des sociétés du groupe.

Intégré(e) dans une équipe de 4 personnes, vous serez le premier contact de nos collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service.

Assistance utilisateurs de niveaux 1,2 :

- Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs

- Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires.

- Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents

- Rédaction de compte rendu d'incidents

- Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire

- Utilisation et amélioration des procédures du service