Accompagner les Usagers dans la Mise en Oeuvre des Démarches de Préadmission en Ligne H/F - 13

En quelques mots...

Accompagner les usagers dans la compréhension et la réalisation des démarches de préadmission en ligne (saisie des informations, dépôt des pièces justificatives, validation des dossiers) ; Contribuer à fluidifier le parcours administratif des patients

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Cette mission permet : d'améliorer l'accessibilité des services, en consacrant du temps à des usagers qui nécessitent un accompagnement individualisé ; de renforcer la qualité de l'accueil et l'humanisation des démarches, en assurant une présence bienveillante auprès du public...

Actions

- Scanner ou aider à télécharger les pièces justificatives demandées (carte d'identité, carte vitale, attestation mutuelle, etc.)
- Observer les difficultés rencontrées par les usagers et en faire part à l'équipe pour améliorer l'accueil et l'accompagnement
- Favoriser un climat bienveillant et rassurant, notamment auprès des publics fragiles ou peu à l'aise avec le numérique
- Expliquer les étapes de la démarche et aider à la compréhension des informations demandées

Alors que les agents administratifs sont chargés de la gestion complète des dossiers de préadmission et d'admission, dans le respect des procédures réglementaires (vérification des pièces, saisie informatique, facturation, coordination avec les services médicaux), le rôle du volontaire consiste à accompagner, orienter et rassurer les usagers, en particulier ceux qui rencontrent des difficultés avec les outils numériques ou les démarches en ligne.

Votre environnement

Tutorat et accompagnement

Phase d'accompagnement et de formation (présentation du service, de l'équipe, des missions, intégration,etc.). Le but étant que le volontaire se sente

L'organisme d'accueil, informations pratiques

FEDERATION HOSPITALIERE REGIONALE PACA

La Fédération Hospitalière de France Provence-Alpes-Côte d'Azur (FHF-PACA) est une association autonome loi 1901 qui agit pour la défense et promotion du service de santé.

Localisation de la mission

Centre hospitalier d'Aubagne
179 Avenue des Soeurs Gastine 13400 Aubagne

Mon contact

Rosy Fretier
Animatrice Réseau Service Civique

Annonce n°M250032963