Alternant Chargé de Relation Clients E-Commerce H/F - 13

Gertrude est une marque de prêt-à-porter marseillaise qui puise son inspiration dans la culture urbaine, mêlant mixité et audace. S'imposant comme une référence emblématique, la marque est en pleine expansion.

Dans le cadre de son développement digital, notre équipe e-commerce recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de Relation Clients.Alternant Chargé de Relation Clients e-commerce (H/F) - Aubagne

Rattaché(e) à la Responsable e-commerce, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour contribuer à la satisfaction et la fidélisation de nos clients tout au long de leur parcours d'achat sur notre site.

Missions principales (en binôme avec votre tuteur et progressivement en autonomie) :

- Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et chat.
- Suivre les commandes, les livraisons et les éventuels retours.
- Participer à la gestion des réclamations et à la recherche de solutions adaptées.
- Conseiller les clients sur les produits et services de la boutique en ligne.
- Contribuer à la mise à jour de la base de données clients et au suivi des dossiers.
- Collaborer avec les équipes logistique, SAV et marketing pour fluidifier le parcours client.
- Aider à l'analyse des retours clients et proposer des idées pour améliorer l'expérience d'achat.
- Organisation et participation aux shootings web