Technicien Support Informatique H/F - 13

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV !L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Meyreuil.

Missions :

Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail) à distance.
- Qualifier et enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des tickets.
- Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences.
- Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure.
- Assurer un suivi rigoureux et quotidien des demandes jusqu'à leur résolution.
- Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur.
- Obligation de communiquer auprès du client en cas de pannes ou de
dysfonctionnement d'un outil spécifique (délai < 2h).