Assistant d'Exploitation Informatique H/F - 13

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Notre client est une entreprise située à Venelles, spécialisée dans les solutions technologiques et le support informatique.

En forte croissance, elle s'appuie sur une équipe dynamique pour accompagner ses clients dans l'optimisation et la sécurisation de leurs infrastructures réseaux.

L'entreprise valorise l'expertise technique, la qualité de service et l'innovation pour répondre efficacement aux besoins évolutifs de son marché.

Descriptif de poste - Technicien Support Réseau

Diagnostiquer, traiter et suivre les demandes clients par téléphone, en respectant les procédures et en consignant toutes les informations.

Router les incidents complexes vers les équipes spécialisées et faire un retour sur les actions réalisées.

Accompagner les clients dans les changements : assistance, formation sur les paramétrages et nouvelles fonctionnalités.

Supporter les techniciens et prestataires sur site.

Contribuer à l'amélioration continue des outils, méthodes et procédures du service.